Enquanto editora deste website, a Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG sabe como é importante para si que os seus dados pessoais sejam tratados de forma confidencial. Por isso, queremos assegurar-lhe que cumprimos todos os requisitos legais relativos à proteção e à segurança dos dados. Em seguida, fornecemos-lhe informações detalhadas sobre a natureza, o âmbito e a finalidade de utilização de dados pessoais em relação à nossa oferta online e respetivos websites associados. 

Esta declaração de proteção de dados complementa as respetivas disposições dos Termos e condições gerais. 

O responsável pelo tratamento, ao abrigo da lei da privacidade, é a Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, Friedrich-Ebert-Damm 129, 22047 Hamburgo, Alemanha. 

Pedimos-lhe que enderece todas as questões que possa ter sobre o tratamento dos seus dados pessoais, bem como todos os pedidos de exercício dos seus direitos, ao nosso Encarregado da Proteção de Dados: 

Frank Jastrob 
Jungheinrich AG 
Friedrich-Ebert-Damm 129 
22047 Hamburgo, Alemanha 
Telefone: +49 40 6948-1630 
E-mail: Frank.Jastrob@jungheinrich.de 

3.1 Fundamentos do tratamento de dados 

Apenas tratamos dados pessoais em conformidade com os regulamentos relevantes relativos à proteção de dados. Isto significa que os dados só serão tratados se tal for legalmente permitido, ou seja, se o tratamento de dados for exigido por lei, se o utilizador tiver dado o seu consentimento ou se o tratamento de dados for levado a cabo com base nos nossos legítimos interesses, no âmbito do ponto f) do Artigo 6(1) do RGPD. 

Utilizamos os dados que nos fornece para cumprir, processar e, se necessário, reverter a sua encomenda. 
Além disso, os seus dados podem ser transmitidos à empresa de transporte encarregada da entrega, se tal for necessário para a entrega da mercadoria. 

3.2 Acesso ao nosso website 

Quando acede ao nosso website, o browser utilizado para o efeito no seu dispositivo final envia automaticamente informações para o servidor do nosso website/aplicação, que são temporariamente armazenadas num ficheiro de registo. Não temos qualquer influência sobre isto. As seguintes informações também são registadas sem a sua intervenção e são armazenadas até serem automaticamente eliminadas: 

• O endereço IP do dispositivo com acesso à Internet que efetua o pedido 

• A data e a hora de acesso 

• O nome e o URL do ficheiro acedido 

• O website/aplicação utilizado para obter acesso (URL de referência) 

• O browser utilizado e, se for caso disso, o sistema operativo do seu computador com acesso à Internet e o nome do seu fornecedor de acesso. 

O fundamento legal para o processamento do endereço IP é o parágrafo 1 (f) do Artigo 6 do RGPD. O nosso interesse legítimo decorre das seguintes finalidades de recolha de dados. Lembre-se de que os dados recolhidos não nos dão qualquer indicação direta da sua identidade e não tiramos quaisquer conclusões a este respeito. Utilizamos o endereço IP do seu dispositivo final e os dados acima referidos para as seguintes finalidades: 

• Para garantir o estabelecimento de uma ligação uniforme 

• Para garantir que o nosso website proporciona uma experiência de utilizador adequada e consistente 

• Avaliar a segurança e a estabilidade do sistema 

• Rastreio em caso de ciberataque 

Também utilizamos cookies e ferramentas de rastreio no nosso website. O procedimento exato e a forma como os seus dados são utilizados para este fim são explicados com mais pormenor nas secções sobre cookies e incorporação de serviços e conteúdos de terceiros. 

3.3 Utilização do nosso serviço 

O nosso serviço pode ser utilizado para visualizar dados relativos a contratos, veículos e faturas. Para utilizar o nosso serviço e permitir o processamento de tais serviços, tem de se registar como utilizador. Os seguintes dados pessoais são tratados como parte do registo de utilizador e para a criação de solicitações de assistência técnica: 

• Dados de acesso do utilizador; 

• Nome e morada da empresa; 

• Primeiro e último nome do utilizador; 

• Número de telefone, e-mail e número de cliente; 

• Configuração do idioma no dispositivo utilizado. 

Tratamos e utilizamos os dados pessoais por si fornecidos exclusivamente para a execução da sua solicitação de assistência técnica. O tratamento de dados para as finalidades supramencionadas é efetuado de forma a executar o contrato sobre a utilização do produto (cf. frase 1 do ponto b) do Artigo 6(1) do RGPD). 

3.4 Entrar em contacto 

Quando o utilizador entra em contacto connosco (através de um formulário de contacto ou por e-mail), os dados do utilizador fornecidos são utilizados para processar o pedido. Os dados do utilizador podem ser armazenados nos nossos sistemas de gestão de relações com clientes (“sistema CRM”) ou num sistema de solicitação semelhante para nos permitir prestar um serviço personalizado. Utilizamos o sistema CRM para processar os dados do utilizador apenas de acordo com a nossa política de privacidade e para cumprir a legislação de privacidade de dados da UE. 

4.1 Informações gerais 

Utilizamos cookies ou outras tecnologias de armazenamento (armazenamento local, armazenamento de sessão) do seu browser no nosso website se nos der o seu consentimento (cf. frase 1 do Artigo 6(1) do RGPD), se tivermos um interesse legítimo (cf. frase 1 do Artigo 6(1) do RGPD) ou se for tecnicamente necessário. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados do produto para o dispositivo que está a ser utilizado (PC, tablet, etc.) e guardados na memória do seu browser. A finalidade destes cookies é, por exemplo, identificar um utilizador como utilizador autorizado pelo período da sua utilização do produto. Sem este «armazenamento intermédio» temporário, seria necessário efetuar repetidamente as entradas já feitas em algumas aplicações. Um cookie contém apenas os dados que um servidor gera e/ou que o utilizador introduz após solicitação (por exemplo, estrutura, informações sobre o domínio, caminho, data de validade, valor e nome do cookie). Um cookie não pode espiar um disco rígido. Isto não significa que sejamos imediatamente informados da sua identidade. A utilização de cookies torna a utilização da nossa loja mais agradável para o utilizador. Utilizamos os chamados cookies de sessão para reconhecer que já visitou páginas individuais no nosso website. Estes são automaticamente eliminados depois de sair do nosso website. Além disso, também utilizamos cookies temporários para efeitos de facilidade de utilização, que são armazenados no seu dispositivo final durante um determinado período de tempo. Se visitar o nosso website para voltar a utilizar os nossos serviços, será automaticamente reconhecido que já nos visitou e quais as entradas e definições que introduziu, para que não tenha de as introduzir novamente. 

Em detalhe, são definidos os cookies mencionados na seguinte visão geral aquando da utilização do produto. Por um lado, existem os denominados cookies originais, os quais nós próprios utilizamos e, por outro lado, os cookies de terceiros, que são definidos por terceiros para determinadas finalidades. Caso não pretenda que sejam armazenados cookies no seu computador, é possível desativar a opção correspondente nas definições do sistema do seu browser. Os cookies que já foram guardados podem ser eliminados nas definições do sistema do navegador. No entanto, tenha em conta que, se desativar os cookies, pode estar a limitar a sua utilização do produto. 

Para lhe dar uma visão geral dos cookies utilizados e para facilitar o seu consentimento ou não consentimento quanto à utilização de cookies, estamos a utilizar a ferramenta “Cookie Bot”. No início da sua visita ao nosso website, esta ferramenta solicitará o seu consentimento. 

Por outro lado, utilizamos cookies para registar estatisticamente a utilização do nosso website e para o avaliar, a fim de otimizar a nossa oferta e apresentar informações especialmente adaptadas a si. Estes cookies permitem-nos reconhecer automaticamente, quando visita novamente o nosso website, que já nos visitou. Estes cookies são automaticamente eliminados após um período de tempo definido. A maioria dos browsers aceita cookies automaticamente. 
 
No entanto, pode parametrizar o seu browser de forma a que nenhum cookie seja guardado no seu computador ou que apareça sempre uma mensagem antes de ser criado um novo cookie. No entanto, a desativação completa dos cookies pode implicar a impossibilidade de utilizar todas as funções do nosso website. O período de armazenamento dos cookies depende da sua finalidade e não é igual para todos. O respetivo período de armazenamento dos cookies utilizados pode ser consultado aqui. 

Visite https://parts.jungheinrich.de/en/p/cookies para obter uma visão geral dos cookies utilizados. 

4.2 Google Analytics 

Para a conceção orientada para as necessidades e a otimização contínua dos nossos websites, com base no parágrafo 1 (f) do Artigo 6 do RGPD (interesse legítimo), utilizamos o Google Analytics, um serviço de análise da Web fornecido pela Google Inc. (“Google”). Além disso, o website utiliza a extensão Google Optimize. São criados perfis de utilização anónimos e, para tal, são utilizados cookies. As informações geradas pelo cookie referem-se à sua utilização deste website, tais como 

• Tipo/versão do browser 

• Definições de idioma 

• Sistema operativo utilizado 

• Nome de anfitrião do computador de acesso (endereço IP) 

• URL de referência (a página visitada anteriormente) 

• Hora dos pedidos ao servidor 

• Páginas visualizadas (URL e títulos das páginas) 

• Eventos como transferências de PDF, cliques de navegação, etc. 

• Comportamento de utilização, como duração da visita, quantidade de deslocamentos, cancelamentos 

As informações recolhidas sobre a sua utilização do nosso website são transmitidas a um servidor Google através de uma ligação encriptada (SSL, HTTPS) juntamente com um identificador pseudónimo (clientID) e aí armazenadas. 
 
Apenas utilizamos o Google Analytics com a anonimização de IP ativada. Isto significa que o endereço IP do utilizador é encurtado pela Google nos Estados-Membros da União Europeia ou noutros estados subscritores do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. O endereço IP completo será enviado para um servidor da Google nos EUA e ali encurtado apenas em casos excecionais. Para além da Google LLC, com sede na Califórnia, EUA, os dados transmitidos e armazenados desta forma também podem ser acedidos pelas autoridades dos EUA em casos individuais, sob determinadas condições legais. 

A Google irá utilizar estes dados em nosso nome para avaliar a utilização da nossa oferta online pelos utilizadores, para avaliar o sucesso das campanhas (por exemplo, através da plataforma de publicidade Google Ads), para compilar relatórios sobre atividades no âmbito desta oferta online e para avaliar outros aspetos relacionados com a utilização da Internet no âmbito desta oferta online e serviços associados. A partir dos dados tratados, podem ser criados perfis de utilizador pseudónimos. 
 
Configurámos o Google Analytics de forma que os dados enviados por nós e associados a cookies ou clientID sejam automaticamente eliminados após 14 meses, permanecendo apenas os dados agregados. Os dados cujo período de retenção tenha sido atingido são automaticamente eliminados pela Google uma vez por mês. 
 
De um modo geral, os utilizadores podem impedir o armazenamento de cookies e a execução de scripts como o Google Analytics através de uma definição correspondente no software do browser ou da utilização de vários plug-ins. No entanto, gostaríamos de realçar que, neste caso, poderá deixar de poder utilizar todas as funções deste website em toda a sua extensão. 

Se não quiser que o Google Analytics seja executado, também pode impedir que isso aconteça com efeitos para o futuro, utilizando uma das seguintes opções: 
 
Pode revogar o seu consentimento anterior para a recolha de dados em qualquer altura, recusando a utilização de cookies e scripts para fins estatísticos no nosso Gestor de consentimento de cookies. 
 
Pode transferir e instalar o plug-in oficial de autoexclusão da Google a partir da seguinte ligação para desativar o Google Analytics em todos os websites no seu browser atual: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 
 
Pode utilizar esta ligação para definir um cookie de autoexclusão que impedirá a deteção futura por parte do Google Analytics neste website com o seu browser atual. No entanto, se apagar os cookies no seu browser, terá de definir novamente este cookie de autoexclusão. 
 
Poderá encontrar mais informações e regulamentos sobre proteção de dados e definições da Google aqui: 

https://policies.google.com/privacy 

https://policies.google.com/terms 

https://policies.google.com/terms/information-requests 

https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ 

5.1 Google ReCaptcha 

Com base no parágrafo 1 (f) do Artigo 6 do RGPD (interesse legítimo), utilizamos o serviço reCAPTCHA fornecido pela Google Inc. (“Google”). Este pedido é utilizado para determinar se uma entrada foi efetuada por uma pessoa ou se representa uma utilização indevida através de processamento automático por máquinas. O pedido inclui o envio para a Google do endereço IP e, se necessário, de outros dados exigidos pela Google para o serviço reCAPTCHA. Para este efeito, a sua entrada é transmitida à Google e é aí submetida a uma utilização posterior. Ao utilizar reCaptcha, o utilizador aceita que o seu reconhecimento pode ser utilizado na digitalização de mecanismos antigos. No entanto, ao ativar a anonimização de IP neste website, o seu endereço IP será truncado pela Google nos Estados-Membros da União Europeia e em outras partes subscritoras do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. O endereço IP competo será transmitido para um servidor da Google nos EUA e ali encurtado apenas em casos excecionais. A Google utilizará estas informações em nome do operador deste website para avaliar a utilização deste serviço. O endereço IP transmitido pelo seu browser no âmbito do reCaptcha não será associado a quaisquer outros dados detidos pela Google. A estes dados aplicam-se os diferentes regulamentos de proteção de dados da Google. 

Informações adicionais sobre os regulamentos de privacidade de dados da Google podem ser encontradas em: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. 

Friendly Captcha 

No nosso website, utilizamos o serviço “Friendly Captcha” da Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee. O Friendly Captcha é utilizado para verificar se os dados são introduzidos no nosso website (por exemplo, num formulário de contacto) por um ser humano ou por um programa automatizado. Para este efeito, o Friendly Captcha analisa o comportamento do visitante do website com base em várias características. O Friendly Captcha avalia várias informações para análise – isso também se aplica ao endereço IP do visitante do website, que é imediatamente anonimizado pelo Friendly Captcha. 
 
O processamento de dados que ocorre em associação à utilização do Friendly Captcha é realizado com o objetivo de poder garantir a segurança dos nossos websites. A base legal para o tratamento de dados é o ponto f) do Artigo 6 (1) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside no cumprimento dos requisitos legais para garantir a segurança do tratamento de dados. Mais informações sobre a forma como o Friendly Captcha trata os seus dados podem ser encontradas no website e na declaração de proteção de dados do fornecedor, que podem ser acedidas através das seguintes ligações: https://friendlycaptcha.com/de/ declaração de proteção de dados: https://friendlycaptcha.com/de /legal/privacy-end-users/ 

5.2 Google Tag Manager 

Com base no nosso interesse legítimo (ou seja, interesse na análise, otimização e gestão económica da nossa oferta online, conforme definido no parágrafo 1 (f) do Artigo 6 do RGPD), este website utiliza o Google Tag Manager. Este serviço permite a gestão de tags de websites através de uma interface. O Google Tag Manager limita-se a implementar tags. Não são colocados cookies e não são capturados dados pessoais. O Google Tag Manager aciona outras tags que podem capturar dados. O Google Tag Manager não acede a estes dados. Se desativadas ao nível do domínio ou dos cookies, a desativação aplica-se a todas as tags de rastreio, desde que sejam implementadas utilizando o Google Tag Manager. Mais informações sobre o Google Tag Manager podem ser encontradas na seguinte ligação: http://www.google.de/tagmanager/use-policy.html 

Com este serviço, as denominadas tags de websites podem ser geridas através de uma interface. O Google Tag Manager implementa scripts e serviços gerais no nosso website de acordo com regras e acionadores definidos que, por sua vez, podem utilizar cookies, pixels de rastreio ou tecnologias semelhantes e recolher dados. O Google Tag Manager em si não age como um serviço de rastreio ou de análise, mas apenas permite a integração de tais serviços, bem como a integração de scripts de autoexclusão (possibilidade de objeção) e afins. Nesta função, o Google Tag Manager é uma ferramenta importante para cumprirmos obrigações de transparência e legais na área da proteção de dados. Por exemplo, com base no seu consentimento, podemos utilizar o nosso Gestor de consentimento de cookies para controlar se devem ser integrados ou não serviços de análise ou publicidade. 
 
Pode encontrar mais informações sobre o Google Tag Manager e a proteção de dados na Google nas seguintes ligações: 

• https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/ 

• https://policies.google.com/privacy 

• https://policies.google.com/terms 

O utilizador tem a opção de impedir que o Google Tag Manager envie tags estatísticas e de marketing no futuro. Para tal, o utilizador deve clicar na seguinte ligação de autoexclusão para armazenar um cookie de desativação do Google Tag Manager no seu browser. Isto bloqueia integrações futuras através do Google Tag Manager apenas para este browser e não para outros browsers e/ou dispositivos finais. Este procedimento não elimina os cookies existentes. Também realçamos que, neste caso, poderá deixar de poder utilizar todas as funções deste website em toda a sua extensão. Se os cookies forem eliminados no browser, o cookie de autoexclusão também tem de ser definido novamente. 

5.3 YouTube 

Com base no nosso interesse legítimo (ou seja, interesse na análise, otimização e gestão económica da nossa oferta online, conforme definido no parágrafo 1 (f) do Artigo 6 do RGPD, as funções do serviço YouTube estão integradas no website da Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG para a apresentação e a reprodução de vídeos. Estas funções são disponibilizadas por YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066, EUA. Pode encontrar mais informações no regulamento de proteção de dados do YouTube. 

Neste caso, é utilizado um modo avançado de privacidade de dados segundo o qual, de acordo com as informações do fornecedor, as informações do utilizador só são armazenadas quando a reprodução do vídeo é iniciada. Se começar a reproduzir um vídeo incorporado do YouTube, o YouTube utiliza cookies para recolher informações sobre o comportamento do utilizador. De acordo com informações fornecidas pelo YouTube, isto é utilizado, entre outras coisas, para criar estatísticas de vídeo, para melhorar a facilidade de utilização e para evitar utilizações indevidas. Independentemente do facto de o vídeo incorporado ser ou não reproduzido, sempre que o website da Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, é acedido, é estabelecida uma ligação à rede “DoubleClick” da Google, o que pode desencadear um tratamento de dados adicional que está fora do controlo da Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG. 

Os utilizadores podem encontrar mais detalhes sobre a forma como o YouTube utiliza cookies na declaração de privacidade de dados do YouTube em: http://www.youtube.com/t/privacy_at_youtube. 

Trabalhamos em conjunto com terceiros que assumem determinadas tarefas técnicas em nosso nome no âmbito do fornecimento de produtos. 

Sempre que envolvemos prestadores de serviços externos, fazemo-lo de acordo com as disposições legais e os regulamentos da política de privacidade atual. Os destinatários dos dados são obrigados a utilizá-los apenas para os fins definidos. Caso os dados sejam transferidos para um destinatário externo ao grupo Jungheinrich num país fora da União Europeia/EEE, o destinatário garante um nível equivalente de proteção de dados de acordo com o artigo 44.º do RGPD. As exceções são os estados em que o nível da proteção de dados é reconhecido pela Comissão Europeia como adequado de acordo com o artigo 45.º do RGPD. 

O nosso fornecedor de serviços Microsoft efetua o controlo de acessos e o início de sessão. Apenas os daos necessários para esta finalidade (por ex., dados de acesso) são transmitidos para o fornecedor de serviços. 

Microsoft Enterprise Service 

Microsoft Corporation 

One Microsoft Way 

Redmond 

Washington 98052, EUA 

Representante da privacidade de dados para o Espaço Económico Europeu e Suíça: 

Microsoft Ireland Operations, Ltd. 

One Microsoft Place 

South County Business Park 

Leopardstown 

Dublin 18, D18 P521, Irlanda 

Apenas os dados necessários para esta finalidade (por ex., dados de acesso) são transmitidos para o fornecedor de serviços. 

7.1 Descrição geral 

Para além do direito de retirar o consentimento, o utilizador tem também, se tal estiver previsto em requisitos legais, os seguintes direitos adicionais: 

• Direito de ser informado sobre os dados pessoais que armazenámos sobre o utilizador, de acordo com o Artigo 15 do RGPD 

• Direito à correção de dados incorretos ou incompletos, de acordo com o Artigo 16 do RGPD 

• Direito a que os dados armazenados sobre o utilizador sejam eliminados por nós, de acordo com o Artigo 17 do RGPD, a menos que seja necessário cumprir períodos de retenção legais ou contratuais ou outros direitos/obrigações legais de armazenamento posterior 

• Direito de restringir o tratamento dos seus dados, de acordo com o Artigo 18 do RGPD 

• Direito à transferibilidade dos dados, de acordo com o Artigo 20 do RGPD 

• Direito de apresentar queixa ao Information Commissioners Office do Reino Unido. Pode dirigir-se à entidade supervisora do seu local de residência ou de trabalho habitual ou da sede da nossa empresa.  

7.2 Direito de oposição e revogação 

De acordo com a lei de proteção de dados da UE, o utilizador tem direito a 

• obter informações gratuitas sobre os seus dados armazenados, bem como a correção, o bloqueio ou a eliminação desses dados, 

• opor-se ou revogar a utilização dos dados em qualquer altura para fins publicitários. 

Se o utilizador não quiser que a Jungheinrich utilize ativamente os dados para fins internos, tem o direito de se opor a esta utilização e a este tratamento em qualquer altura, de acordo com o parágrafos 2–4 do Artigo 21 do RGPD da UE. Para o efeito, basta enviar uma mensagem de e-mail para datenschutz@jungheinrich.de. O caso especial de um bloqueio de dados legalmente exigido em vez de uma eliminação de dados de acordo com os Artigos 17–19 do RGPD da UE não é afetado. 

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de última geração para assegurar que os requisitos da legislação europeia e nacional em matéria de privacidade sejam respeitados e para proteger os dados por nós tratados contra manipulação acidental ou intencional, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. Em especial, todas as comunicações relativas ao acesso e à utilização do produto com um browser são encriptadas através do método TLS. 

Também utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais armazenados por nós contra manipulação, perda parcial ou total e contra o acesso não autorizado por terceiros. As nossas medidas de segurança são continuamente melhoradas de acordo com os desenvolvimentos tecnológicos. 

Normalmente, apenas armazenamos os seus dados durante o período estritamente necessário para o cumprimento da finalidade para a qual os dados foram recolhidos. Verifica-se um armazenamento mais prolongado caso se apliquem períodos de retenção legal ou se tiver consentido o armazenamento por um período mais longo. 

A obrigação da Jungheinrich em reter uma cópia dos dados para efeitos de arquivamento legalmente obrigatório ou para outras finalidades, conforme previsto no contrato subjacente, mantém-se inalterada. 

Os acessos do utilizador são conservados até que o utilizador solicite a sua eliminação. A eliminação dos acessos do utilizador pode ser obtida dirigindo o seu pedido ao seu contacto de clientes ou ao responsável pela proteção de dados (consulte a secção 2. da presente Política). Após a rescisão definitiva do contrato de utilização do produto ou a eliminação do perfil do utilizador, limitaremos inicialmente o acesso aos dados de registo e eliminá-los-emos logo que deixem de ser necessários para a reivindicação, o exercício ou a defesa de direitos legais. 

As ligações presentes no nosso serviço podem referir-se a outros websites da Jungheinrich AG. A Política de Privacidade fornecida para este fim e apresentada nas respetivas páginas Web aplica-se explicitamente. O mesmo se aplica a possíveis ligações para websites de terceiros. 

Iremos atualizar a presente Política de Privacidade caso tal seja necessário por motivos legais ou factuais. Mantenha-se informado sobre o estado da Política de Privacidade.